よくあるご質問｜全国宅配クリーニング『トゥルークオリティー』

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よくあるご質問

どんなサービスですか？: お客様のクリーニング品をヤマト運輸を使って集荷し、クリーニングして、配達するサービスです。
インターネットを利用し、店舗や人件費を削減してるので、ご近所に出すよりもお得な価格帯でご利用いただけるサービスです。
どこにある会社ですか？: 滋賀県の草津市にあります。創業30年、地元で十数店舗を運営する信頼と実績のある会社です。HPはこちら
料金はいくらですか？: トゥルクオパック１０で6,520円(税抜)です。2回目からはエコ割300円（税抜）お値引きさせて頂いております。
支払いはいつどんな方法で払うのですか？: お客様にクリーニング品をお届する際に、代引きでお支払いただきます。
ヤマト運輸のコレクトサービスのでお支払いになります。現在クレジット決済には対応しておりません。
送料は別途かかりますか？: トゥルクオは往復送料無料です。安心してご利用頂けます。
※ただし、北海道・沖縄・離島は別途+1,500円(往復)となります。
最短でどのくらいで出来あがりますか？: 集荷してから、最短で5日後にお届けします。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
最短でいつ取りに来てくれますか？: ご注文の時間にもよりますが最短で即日、当日の集荷が可能です。
土・日・祝日も集荷、配達してもらえますか？: 土・日・祝日も集荷、配達可能です。
集荷に来てもらう場所と配達場所が違っても大丈夫ですか？: 大丈夫です。集荷場所も配達場所もいづれもお好きな場所を指定できます。自宅以外でも大丈夫です。
集荷や配達の日時指定はできますか？: 日にちと時間帯の指定が可能です。
集荷の箱・専用バッグはどれくらいの大きさですか？: 初回注文時はヤマト運輸が集荷の際に持っていくクロネコボックス１２[（たて）32cm×（よこ）46cm×（高さ）29cm]に入れてください。
2回目以降のご利用は、初回お届け時のトゥルクオ専用バック[（たて）44cm× （よこ）53cm× （高さ）15cm] をご利用ください。
このサイズの範囲内で10点まで入れていただけるサービスになります。
衣料の大きさなどにより10点入りきらない場合がございます。
何を出してもいいの？取り扱えないものはありますか？: 皮革・毛皮類品、着物類などの特殊品、布団類、肌着・下着類、洗濯表示のついていないもの、洗濯不可のものは対応しておりません。
なお、クリーニングできないものが入っていた場合でも返金はできません。
詳しくはご利用規約をご覧ください。
取り扱えないものを送ってしまった場合はどうなりますか？: 取り扱いできないもの、洗えない商品が入っていた場合は、メール又はお電話にて連絡の上、クリーニング後のほかの商品と一緒に返品させて頂きます。
追加料金及び日数をいただければクリーニングできる商品につきましては、ご相談の上クリーニング又は返品させて頂きます。
なお、同梱のクリーニング完了までにご連絡の取れない場合は、返品とさせていただきます。
色物と白物と一緒に入れても大丈夫ですか？: 一緒に入れて頂いても結構です。但しどちらかが濡れた状態で一緒に入れてしまいますと、
移動中に色が移ってしまう可能性がありますのでお止め下さい。
入れられる場合は、ビニール袋などにお入れ頂いてからお送りください。
シミ抜きは別途料金がかかりますか？: シミ抜きは無料でサービスさせていただきます。
すべてのクリーニングに当社標準の範囲内のシミ抜き処理を施します。
「10点まで」とありますが、点数の数え方を教えてください。また、コートのベルトやフード、ライナーなど付属品はどう数えますか？: ワイシャツは2着で1点、ネクタイは3本で1点、スーツの上着とパンツはそれぞれ1点＝計2点で数えます。
コートのベルトやフード、襟等の付属品は、点数には数えず本体と一緒でカウントします。
例えばコートでベルト付きであれば1点で数えます。
コートやジャンパー等の付属のライナーは別途１点で数えます
プランで決められた点数(10点)よりも多く送ってしまったらどうなりますか？: プランの指定枚数を越えた場合は、1点につき500円(税抜)の超過料金を請求させて頂きます。
プランで決められた点数(10点)よりも少ない場合の料金はどうなりますか？: 「トゥルクオパック１０」は、10点までなら(取り扱えない衣料以外)何でも詰め放題のパッケージサービスです。
1点～9点でもサービス一律の料金が発生します。
クリーニングに出したものが無くなったり、キズがついたらどうなりますか？: 紛失や破損が無いように出来る限りの体制をとっておりまが、万が一、紛失や破損などの損害となってしまった場合は、クリーニング法で定められた賠償をさせて頂きます。詳しくは賠償基準をご覧ください。