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トゥルクオ利用規約
１、本規約は、トゥルクオ（運営会社 (有)山岸クリーニングが運営・提供する同サイトのサービス内容）の利用について規定したものです。（以下当社）
２、当規約は制定後部分的に変更することがあります。御利用者には周知していただく努力はいたしますが、変更後それを本規約とします。
同時に変更後ご利用者は本規約を承諾したものとみなします。
ご利用条件
＜１＞トゥルクオご利用資格
以下の条件を満たす方といたします。
・日本国内在住の方
・固定電話・携帯電話・ｗｅｂメールで利用者ご本人と速やかに連絡が取れる方
・「トゥルクオご用規約」・「トゥルクオ事故賠償制度」をご承諾いただける方
・ご利用の際、登録した利用者情報に変更があった場合、速やかに利用者情報の変
更をお申し出いただける方
＜２＞取り扱いできる品・取り扱いできない品
トゥルクオパックでは、一般クリーニング衣類品をお取り扱いいたしております。
取扱できない品
①皮革製品・毛皮製品・和装類（着物及び着用の際に属する品（幼児品も含む）
②肌着・下着類
③ウェディングドレス及びドレス類や帽子等、運搬中に型崩れが危惧されるもの
④濡れている衣類又は湿気を帯びている衣類
⑤布団・毛布・枕・カーペットなど寝具類と使われる及び敷物などの品
⑥ペット用品及びペットが使用した品・嘔吐等が付いたままの衣類・オムツなど、
衛生管理上消毒作業が別途多様に必要な品
⑧品質表示がない衣類及び表示上ドライクリーニング・水洗い共に不可能な衣類
⑨破れ・キズなど損傷が激しくクリーニング洗浄が不可能と思われる衣類
⑩当社 「トゥルクオ」（運営会社（有）山岸クリーニング）がクリーニング不可能と判断したもの
＜３＞ご利用方法
別途ご利用ガイドに添うものとします。
＜４＞料金の決済
料金のお支払（キャンセルの場合も含む）は、お届け時にクロネコヤマトのコレクト(代引きサービス)での精算となります。
トゥルクオパック１０などで点数の上限を超える品物は追加料金を請求いたします。
通常衣類品1点につき525円、ダウンジャンパー 2625円、その他特殊品は別途料金ご連絡させていただくか返品となります。）
精算が行われない場合は、商品がお渡し出来ませんのでご了承下さい。
＜５＞お届け期間
当社到着後約５日～２０日前後に、お申し込み住所にお届けいたします。
離島の場合別途日数をいただいております。
以下の場合、別途料金が発生いたしますので予めご了承下さい。
①ご利用者のご都合によりお届けできない場合は、別途保管料が必要となります
②お届け発送した荷物が荷戻りとなり、再発送が必要な場合、それにかかる送料がご利用者の負担となります。（送料着払い）。
③万一、荷戻り日より半年を経過し連絡がつかない場合、
品質の保証及び処分対象品となりますのでご了承ください。
<６>仕上り
①仕上がり品にご不満な点がある場合、商品到着後２週間以内にご連絡ください。
ご対応させていただきます。
②２週間以上経過した場合は、「トゥルクオ事故賠償制度」の対象外とさせていただきますのでご了承下さい。
③ ①・②共に、当社指定の洗濯タグが付いた状態で尚且つ未着用品とさせていただきますので御注意下さい。
＜７＞キャンセルについて
下記の時点でキャンセル料が発生いたしますのでご了承下さい。
ご注文いただきクロネコヤマトに御荷物をお預け以降キャンセルがあった場合
その際は返品時に掛かる送料はお客様負担となります。
＜９＞運送会社について
運送中のトラブルに関してはクロネコヤマト宅急便利用約款に添うものとします。
「トゥルクオ」サービスに関して当社指定（現在、クロネコヤマト）以外の運送会社の受付はお断りします。その際返送にかかる送料はご利用者 負担となります。
<10>個人情報の保護
ご利用者より収集させていただいた個人情報（氏名、住所、電話番号、e-mailアドレス、性別等、特定の個人が認識できる情報）は、以下 のいずれかに該当する場合を除き、第三者に提供又は開示等をすることはありません。
①ご利用者の事前の同意・承諾を得た場合
②法令等に基づき、提供に応じなければならない場合
③人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合
<９>免責事項
(1)台風・地震などの自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。
(2)主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
(3)インポート商品等の衣文化の違いによる事故についての賠償も時価の範囲を超えることはありません。
(4)当社側に故意の重過失があった場合には民法の規定によります。
(5)ご利用規約に定める以外に発生する諸問題・事故については、一般的信義誠実の原則により解決を図るものとします。
(2011年5月1日制定）
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